JTBグランドツアーならではの「出発前アンケート」は多様化するお客様のご要望に応えようというものなのですが、当初はツアー責任者としてどう対応すべきかわからず、頭を悩ませたこともありました。
すべてのご要望をできる限りかなえたいのですが、ひとつのご要望をかなえることで、元々の日程をこわしてしまっては、それはサービスにはならないからです。
しかし、最近、私はこの出発前アンケートに随分と助けられるようになりました。
例えばスイスの出発前アンケートでは、「ロートホルンからのマッターホルンの朝焼けが見たい」というものがありました。
調べてみると、1週間に1度だけ、日の出前にロープウェイが動き、朝焼けのマッターホルンをご覧いただけることがわかりました。幸いなことに、その日は終日、自由行動。天気はさておき、これこそ皆様にお喜びいただけるプランのひとつだろうと確信しました。
私ひとりでは気がつかなかったことで、お客様からご要望をいただいて気づいたことがたくさんあります。今回ご案内したプランは、お客様のご要望があってこそ実現できました。
JTBグランドツアーには、ほかにも多くのサービスがありますが、「お客様のご要望の実現」をさらに追求すべく、皆様の声に耳をかたむける毎日です。
