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よくある質問

JTBグランドツアーについて

JTBの支店とのちがい

メルマガについて

航空券・ホテル手配

ツアーの内容について

参加人数	参加年齢層	ひとり参加
日本国内線	現地での自由行動	現地合流・現地解散
延泊手配	チケット手配	航空会社・ホテル
みやげもの屋	現地でのご希望	ツアー責任者

お申し込みからご出発まで

手続きの流れ	催行状況	お申し込み期限
出発間際の予約	ツアーの催行決定	お支払い方法
取消料	取消料安心プログラム	燃油サーチャージ
支店でのお支払い	海外旅行保険	査証(ビザ)取得手続きについて

ご旅行の準備について

ホームページ操作について

JTBグランドツアーについて

JTBの支店とのちがい

近くにあるJTBの支店と何がちがうのですか？

どちらもJTBのグループ会社です。JTBは2006年春に分社化し、地域別会社と専門会社にわかれました。渋谷支店などが地域別会社であるのに対し、私どもJTBグランドツアーは、海外旅行の専門会社です。JTBグランドツアーは中南米、アフリカ、中近東、アジアやヨーロッパなど、豊富な知識と経験が必要な地域に特化した海外旅行専門会社として2005年4月にスタートいたしました。

メルマガについて

	メルマガ（メールマガジン）の配信希望、停止の手続きをしたいのですが。
	配信希望の場合は、メルマガ登録フォームをご利用ください。停止の場合は、大変お手数ですがこちらのフォーム（問い合わせフォーム）よりお手続きください。

航空券・ホテル手配

	個人旅行を考えているので、航空券とホテルの予約をしたいのですが。
	JTBグランドツアーは、ツアー責任者(添乗員)同行(一部コースを除く)の海外旅行に専門特化しており、航空券やホテルのみの手配や、エースJTBなどの国内旅行は取り扱っておりません。大変恐れ入りますが、お近くのJTBの支店をご利用ください。

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ツアーの内容について

参加人数

	1出発日あたりの最大募集人員を教えてください。
	JTBグランドツアーでは、最大募集人員を6～15名様に限定させていただいており、1出発日あたりの平均参加人数は約8名様です。きめ細やかなサービスがゆき届く人数での旅が私たちのこだわりです。

参加年齢層

	参加者の年齢層を教えてください。
	お客様の年齢層は20代から80代まで、幅広いですが、比較的多いのは、60代のお客様です。

ひとり参加

ひとりで参加しても大丈夫でしょうか。相部屋の手配はできますか。

ご安心ください。JTBグランドツアーでは、1人参加支援プログラムをご用意しております。1人部屋追加代金をご参加いただきやすい料金に設定しています。また、1人部屋がどうしても手狭になってしまう点にも配慮し、2人部屋と同じ大きさのお部屋をおひとりでご利用いただいております。そのため、相部屋の設定はありません。価格でもプライバシーの面でも納得のご滞在をお楽しみください。

日本国内線

	成田（または羽田、関西）までの国内線も手配していただけますか。
	はい、無料または片道5,000円で手配させていただきますのでお近くの空港からお気軽にご参加いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。（一部のコースや空港を除きます。）

現地での自由行動

自由行動や食事がついていない時が不安なのですが。

自由行動や食事がついていない時もツアー責任者(添乗員)におまかせください。ツアー責任者（添乗員）がおすすめプランを紹介したり、ご希望のお客様が多い場合にはご一緒させていただきます。行ってみたいところ、食べてみたいものがある場合も、お気軽に出発前アンケートでお知らせください。

現地合流・現地解散

	現地から参加をしたいのですが、可能ですか。
	はい、承っております。海外在住の方が現地で合流して、ご参加いただくことも可能です。詳しくはお問い合わせください。

延泊手配

	延泊をしたいのですが、できますか。
	はい、承っております。詳しくはお問い合わせください。

チケット手配

	オペラのチケットは手配していただけますか。
	はい、各種チケットの手配を承っております。ただし、ご参加いただくツアーに付随したものに限ります。詳しくはお問い合わせください。

航空会社・ホテル

	利用する航空会社・ホテルはいつ決まりますか。
	航空会社・ホテルがあらかじめ確約されたコースについては、各ページに明記しています。確約でないコースは、出発日の10日前頃にお届けする日程表にてご案内しております。事前にお知りになりたい場合は、お手数ですがお問い合わせください。

みやげもの屋

	みやげもの屋へ行きたくないのですが。
	JTBグランドツアーでは、十分な観光時間を確保するため、営利目的のいわゆるみやげもの屋には立ち寄りません。なお、ご希望の方には、観光後にみやげもの屋へご案内することも可能です。

現地でのご希望

	現地でやってみたいことがあるのですが。
	JTBグランドツアーでは、出発前アンケートで出発前にお客様の旅行に対する想いを聞かせていただいています。「やってみたい」「行ってみたい」というご要望の実現が可能かどうか、事前にお調べをし、最善のプランを提案させていただきます。

ツアー責任者

	ツアー責任者体制とは何ですか？
	ツアー責任者がお申し込みからご帰国後まで一貫して担当するJTBグランドツアーならではの体制です。詳しくはこちらをご覧ください。

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お申し込みからご出発まで

手続きの流れ

	申し込み後の流れを教えてください。
	詳しくはこちらをご覧ください。

催行状況

申し込みたいツアーの催行状況を知りたいのですが。

グランドツアーニュースのツアー催行情報ページに最新情報を掲載しています。
また、お電話（0120-137-874または03-5766-3300）やお問い合わせフォームからも承ります。グランドツアーニュースに掲載していないコースでも、催行決定間近のコースも多数ございますので、ぜひ一度お問い合わせください。

お申し込み期限

いつまでに申し込めばいいですか。

出発日の1ヶ月前頃までにお申し込みください。1ヶ月を過ぎた場合も可能な限りお受けいたしますのでまずはお問い合わせください。しかしながら、JTBグランドツアーでは全コース１５名様限定のため、催行決定後、すぐに満席になってしまう場合が多くあります。ご希望のコースと出発日がお決まりになりましたら、お早めにご予約されることをおすすめします。

出発間際の予約

出発までもう1ヶ月をきっているのですが、申し込みできますか？

｢他社では受け付けしてもらえなかった･･･。｣、「今回はあきらめるしかないか・・？」。そんな場合もぜひ一度、ＪＴＢグランドツアーにご相談ください。当社では、受付終了日を設けておりません。満席になっていなければ、ほんの少しでも可能性のあるかぎり、ホテルや飛行機の座席確保に全力を尽くします。

ツアーの催行決定

	ツアーが催行するかどうか、いつ頃決まりますか。
	出発日の45日前～35日前頃までに、お申し込みいただいたご旅行の催行状況をお知らせします。

お支払い方法

支払い方法は、どんな方法があるか教えてください。

下記の方法からお客様のご都合にあわせてお選びいただけます。トラベルポイントも使用可能です。

クレジットカード・・・お電話にて承ります。詳しくはこちらをご覧ください。
現金・・・ご来店または銀行振り込みにてお願いします。
ナイストリップ(JTB旅行券)・・・あらかじめお電話をいただき、書留または貴重品扱いの宅配便でお送りください。
JTBたびたびバンク（旅行積立)・・・お電話にて承ります。カード番号をご用意ください。

取消料

取消料について教えてください。

旅行契約成立後、お客様の都合で契約を解除されるときは、次の金額を取消料として申し受けます。また、一定の条件でお預かりした取消料を次回の旅行代金に充当する制度、取消料安心プログラムもご用意しておりますのでぜひご利用ください。
（以下取消料一覧表）

契約解除の日	4/27～5/6, 7/20～8/31, 12/20～1/7に開始する旅行	左記以外に開始する旅行
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで	旅行代金の10% (上限を100,000円とします。)	無料
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降3日目にあたる日まで	旅行代金の20% (上限を100,000円とします。)
旅行開始日の前々日～当日	旅行代金の50%
旅行開始後又は無連絡不参加	旅行代金の100%

クルーズを含むコースについては、取消料の条件が異なります。詳しくは契約書面(パンフレット)をご覧ください。

取消料安心プログラム

	取消料安心プログラム、とは何ですか。
	取り消しされた場合、取り消しのお申し出をお受けした日から、3ヶ月以内に出発するコースにあらためて申し込みをいただいた場合に限り、お預かりした取消料を次回の旅行代金に充当する制度です。取り消しの理由に関係なく、ご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

燃油サーチャージ

	燃油サーチャージはいつ頃わかりますか？
	残金のご請求時（出発日の45日前～35日前頃）にご案内させていただきます。

支店でのお支払い

	近くのJTBの支店で支払いできますか？
	大変申し訳ございませんが、JTBの支店でのお支払いは承っておりません。お支払い方法についてはこちらをご覧ください。

海外旅行保険

海外旅行保険には入らなくてもいいでしょうか？クレジットカードについているもので十分でしょうか？

海外旅行保険には必ずご加入ください。JTBグランドツアーではJTBグループのジェイアイ海外旅行保険をおすすめしております。
クレジットカード付帯の保険では万が一の時に補償がないものや、十分にまかなえない補償のものがあります。ゴールドカードであっても右記のものは補償がないことが多いのでご確認ください：疾病死亡、入院一時金、旅行事故緊急費用。これらを補填する安心のクレジットカード対応プラン保険もございます。詳しくはお問い合わせください。
【入ってて良かった！海外旅行保険～よくご利用される海外旅行の補償～】
●携行品損害・・・ビデオカメラ、スーツケースの破損、盗難など。
●旅行事故緊急費用（旅行中の事故による緊急費用）・・・
・搭乗時に航空会社へ預けた手荷物の到着が遅れ（ロストバゲージ）、当面必要な実のまわり品を購入した時。
・旅行者が旅行中に病気になり、予約していたオプショナルツアーに参加できなくなってしまったことにより負担したキャンセル料。
（注：公的機関、交通機関、宿泊機関、医療機関または旅行会社により、発生の証明がなされる偶然な事故が対象となります。）

査証(ビザ)取得手続きについて

査証(ビザ)取得手続きについて教えてください。

ご旅行先によっては査証(ビザ)取得が必要となります。出発前に取得するもの、現地取得となるものなど、渡航先によって異なりますので、詳しくはお申し込み後にご案内させていただきます。特に、ブラジルを含むコースについては、現在査証手続きにかなりの日数がかかっておりますので、お早めのお申し込みをおすすめします。

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ご旅行の準備について

マイレージ

	マイレージの登録をしたいのですが。
	マイレージサービスの入会手続き、登録手続きなどについては、お客様の個人情報が必要なため、ご自身でおこなっていただいております。

現地情報

出発前に、現地情報を知りたいのですが。

JTBグランドツアーでは、出発日の1ヶ月前までにご旅行に同行するツアー責任者(添乗員）がごあいさつしますので、それ以降、フリーダイヤルやメールなどでツアー責任者（添乗員）にお気軽にお問い合わせいただけます。ご希望の場合は、おすすめの本、ガイドブックなどもご紹介しています。また、出発日の1週間前頃に開催している出発前説明会でも、最新の現地情報をお知らせしています。

便利なサービス

旅行に役立つサービスがあったら教えてください。

下記の各サービスはいかがでしょうか？
●手ぶらでらくらく帰国！海外おみやげ　詳しくはこちら>>
●スーツケースをレンタルしたい！　詳しくはこちら>>
●海外でも携帯を使いたい！　詳しくはこちら>>
●両替を楽に！外貨お届けサービス　詳しくはこちら>>

また、スーツケース宅配無料サービスはありますか？というお問い合わせをいただきますが、利用されるお客様とそうでないお客様がいらっしゃいますので、ツアー代金には組み込んでおりません。割引券をご用意しておりますので、そちらをご利用いただけたら幸いです。

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ホームページ操作について

文字の大きさ

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	はみ出して印刷されてしまう場合は、原稿サイズをA3、出力用紙サイズをご希望のサイズ（A4など）に設定して印刷してください。

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